El Ayuntamiento de Alcobendas garantiza una atención ciudadana las 24 horas con el servicio de inteligencia artificial 'menInA'

El asistente virtual responde a las consultas de los ciudadanos de forma eficiente y personalizada cuando finaliza el horario de atención presencial a través del 010.

La alcaldesa de Alcobendas, Rocío García Alcántara, destaca que es la primera administración madrileña en implementar la IA como asistente virtual telefónico. 'menInA' ha atendido 17.291 llamadas en un año, con un 80% de las consultas resueltas con éxito.

El sistema ofrece información y, si no la tiene, ofrece una retro llamada de un trabajador municipal. La supervisión y gobernabilidad del servicio están a cargo del Servicio de Atención Ciudadana, garantizando la calidad de las respuestas.

'menInA' cumple con la normativa europea de IA y la protección de datos. La empresa Idrus Soluciones e Innovación, líder en España en atención telefónica automatizada, ha implementado la solución Rovozia, que combina motores de IA como Gemini y ChatGPT.